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圖為傅乾良
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人物檔案 （46）
姓油煙分離機名：傅乾良
職業：文新派出所值班坐堂民警
在文新派出所值班室窗口，隨時可見一位和藹可親、笑容滿面的民警。他可能正在耐心仔細地回答來訪群眾的疑難困惑；可能正在思路清晰地指導實習生的學習實踐；可能正在接聽群眾的電話咨詢；也可能是在敏銳觀察著辦事大廳裡來來往往的人群，以備及時提供幫助。
他是文新派出所民警傅乾良，一位基層老同志，同事們都尊稱他為“傅老師”。
這位傅老師究竟有什麼樣的故事？“為杭州做‘+’法”今天就和大傢一起走近他的生活。
講究效率重方法 追求完美查細節
當前力推的“最多跑一次”，傅老師早在2014年就開始實踐瞭。
在開具無違法犯罪記錄證明的業務中，他碰到瞭許多白跑一趟的群眾，他們大多由親屬委托前來開證明，但沒有帶授權委托書，這與“受他人委托辦理需要攜帶委托書”之規定不符，為此隻能再跑一趟。
傅老師查閱瞭相關資料，考慮到相關要求隻是公安機關內部規定，沒有形成既定法規，於是腦海裡很快蹦出瞭一個可行性強的提議——在確認委托人雙方關系的情況下，受托人當場交一份為親屬辦理證明的責任聲明來代替委托書。
這一提議得到實施以後，很大程度上方便瞭群眾，實現瞭“隻跑一次”。
值班室窗口每天要接待上百名群眾，遇到當事民警休息、出外勤或者手頭忙時，難免答復不夠及時或者遺漏，因此產生的投訴不在少數。
傅老師發現這一問題後，設計瞭一張來訪登記表，明確記錄來訪者信息、來訪時間、來訪事由以及責任民警，並限定瞭答復群眾的時間期限，所領導定期會對回訪情況進行檢查，列入日常考核。
這張細心的登記表，不僅節省瞭群眾時間，也讓群眾的咨詢落地有聲。
耐心細靜電機致受人敬
心平氣和贏民心
每天處理如此多的繁雜事務，其中免不瞭有群眾的誤解和抱怨，傅老師便會曉之以法、動之以情，耐心地對待每一位需要幫助的人。
今年3月的一天，十多名群眾來報案說被人詐騙。傅老師認真傾聽後初步判定這是一起合同糾紛。
報案人卻認為民警是推諉，反而大聲地說：“你們警察這麼不負責任，有什麼用！”在群眾激動情緒持續膨脹的情況下，他沒有與群眾爭吵，而是當即從十多個人中選出兩名代表，帶著一起前去西湖法院，其他人則在大堂等待。
半個小時後，兩個代表打來電話說，這個案件確實是該法院受理的。在所等待的人對傅老師致歉並致謝後，趕往瞭法院。
正如傅老師說的：“不管案件是否屬於派出所管轄，每一位民警都要對受害人報以同情，想辦法告之正確的解決途徑，這樣才能讓老百姓滿意。”
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